MG Academy — treinamento e monitoramento de equipes de atendimento

Equipes de atendimento que os clientes recomendam.

Seleção, treinamento e acompanhamento da equipe em um só lugar — com quiz, tarefas práticas, simulados de atendimento e medição de satisfação do cliente (CSAT) para saber o que mudou de verdade.

Conhecer a Mariana Já sou cliente

SeleçãoPerfil da vaga, questionário e compatibilidade do candidato antes da contratação.

TreinamentoOnboarding e trilhas curtas, com vídeo, material de apoio e quiz ao final de cada aula.

AcompanhamentoTarefas confirmadas pelo gestor, simulados com nota de satisfação e a ficha 360 de cada pessoa.

Mariana Gorrese

Treinamento de equipes de atendimento · satisfação do cliente

Mariana trabalha com formação e acompanhamento de equipes de atendimento e call center, com foco na experiência do cliente medida por CSAT e NPS. O MG Academy nasceu do método que ela aplica presencialmente nas empresas: ensinar o que importa em cada fase do atendimento, praticar no trabalho real e medir o resultado.

Cada empresa atendida tem o próprio espaço na plataforma. O responsável acompanha a equipe, confirma as tarefas práticas e vê a evolução de cada pessoa; a Mariana acompanha tudo e ajusta o treinamento pelo que os números mostram.

“A nota de satisfação não nasce na pesquisa. Nasce em cada contato com o cliente: na chegada, na espera, no atendimento e na saída.”